SULAWESI TENGAH — We Are Social dan Meltwater merilis laporan Digital 2027 Indonesia yang menunjukkan 231 juta pengguna internet atau 80,2% populasi, dengan Indonesia masuk peringkat teratas dunia untuk keyakinan terhadap AI dan penggunaan BNPL. Laporan ini juga mengungkap paradoks: 47,2% warga yakin AI bermanfaat, tetapi hanya 28,3% yang benar-benar nyaman memakainya.
Laporan tahunan Digital 2027: Indonesia report dirilis Jakarta, 5 November 2026, oleh We Are Social bersama Meltwater. Data disusun dari perilaku pengguna internet berusia 16 tahun ke atas, mencakup konsumsi media sosial, adopsi AI, hingga pola belanja online. Angka-angka di dalamnya menggambarkan pasar digital yang aktif, tetapi tidak merata dalam hal kenyamanan teknologi.
Indonesia mencatat 240 juta identitas pengguna media sosial, setara 83,2% populasi. Rata-rata satu orang aktif di 7,5 platform setiap bulan, menempatkan Indonesia di peringkat kedelapan global untuk indikator ini.
WhatsApp jadi aplikasi paling dominan dengan penetrasi 92,7% pengguna internet. Durasi pemakaiannya mencapai 1 jam 55 menit per hari, tertinggi di seluruh negara yang masuk laporan. Instagram dan TikTok menyusul sebagai platform paling banyak digunakan.
Media sosial juga bergeser jadi kanal riset. Sebanyak 60,0% pengguna internet mengandalkan jejaring sosial untuk mencari informasi brand, menjadikannya kanal teratas dalam riset produk.
Dalam sebulan terakhir, 94,9% pengguna internet berusia 16 tahun ke atas sudah memakai tools AI. Angka ini menempatkan Indonesia di peringkat keempat tertinggi dalam laporan. ChatGPT dan Google Gemini masing-masing dipakai hampir separuh pengguna internet.
Pemanfaatan kreatif juga menonjol. Di antara pengguna AI, 43,7% memakainya untuk membuat atau menyempurnakan gambar dan video. Namun ada jurang antara keyakinan dan kenyamanan: 47,2% yakin AI bermanfaat bagi masyarakat, angka tertinggi di antara negara yang disurvei, tetapi hanya 28,3% yang nyaman menggunakannya, masih di bawah rata-rata global.
Kesenjangan ini penting bagi pengembang produk AI di Indonesia. Antusiasme tanpa kenyamanan biasanya berarti adopsi yang dangkal, coba-coba, lalu berhenti.
Sebanyak 73,1% pengguna internet lebih memilih belanja online dibanding toko fisik, angka tertinggi kedua dalam laporan. Layanan buy now, pay later dipakai 34,7% pengguna setiap minggu, lebih dari dua kali lipat rata-rata global.
Lebih dari dua pertiga pengguna internet melakukan riset online soal brand dan produk sebelum membeli, persentase tertinggi di antara negara-negara dalam laporan. Kombinasi riset intensif dan BNPL menunjukkan pembelian di Indonesia makin terencana, tetapi juga makin bergantung pada fleksibilitas pembayaran.
Indonesia berada di posisi kedua setelah Filipina untuk penetrasi gaming, dengan 95,6% pengguna internet bermain video game. Angka ini menjelaskan mengapa percakapan, konsumsi konten, dan aktivitas bermain jadi rutinitas harian yang saling terkait.
Bagi brand, artinya kanal promosi lewat komunitas gaming dan konten video punya jangkauan yang sangat luas, bukan lagi ceruk.
Laporan Digital 2027 menegaskan Indonesia sebagai pasar digital paling aktif di dunia untuk beberapa indikator: durasi WhatsApp, penetrasi gaming, dan penggunaan BNPL. Bagi pelaku bisnis, angka-angka ini membenarkan investasi di kanal digital.
Namun ada catatan penting. Pengguna Indonesia cepat mencoba teknologi baru, tetapi belum tentu loyal atau nyaman. Strategi yang hanya mengandalkan hype AI tanpa membangun kepercayaan berisiko gagal. Untuk produk yang menyasar pasar lokal, kombinasi riset online intensif dan pembayaran fleksibel adalah dua pintu masuk yang paling masuk akal.